Tous les professionnels ont été coupables d'avoir fait une erreur. Les petits incidents sont plus faciles à négliger, comme une faute de frappe dans un document ou une erreur de formatage dans une feuille de calcul. D'autres erreurs sont plus difficiles à corriger, comme le partage accidentel d'informations confidentielles avec le mauvais client ou la réalisation que vous avez fait le calcul sur le budget annuel de votre département incorrectement et il est déjà utilisé.
Que l'erreur soit grande ou petite, l'important est de se concentrer sur la façon dont vous pouvez vous en remettre. Gardez à l'esprit que, peu importe la situation, votre réaction à l'erreur jouera un grand rôle dans la façon dont vous survivez efficacement à l'accident. Les étapes suivantes peuvent vous aider à être proactif et à prendre de l'avance sur votre erreur.
Reculez et évaluez la situation.
C'est la première étape que vous devez faire lorsque vous réalisez que vous avez fait une erreur. Il s'agit d'une étape importante, car elle vous aidera à déterminer clairement ce que vous devrez faire pour aller de l'avant. Immédiatement prendre une respiration et un pas en arrière et d'évaluer ce qui s'est passé vous aidera à regarder la situation objectivement pour éviter de réagir de façon excessive.
Prenez quelques instants et demandez-vous: Quelle était votre erreur? Combien de personnes seront touchées par cette mesure? Pouvez-vous vous excuser et passer à autre chose ou y a-t-il des conséquences très graves? Si vous avez de la difficulté à analyser la situation sans être émotif, demandez à un ami proche ou à un membre de votre famille de vous aider (sans révéler d'informations confidentielles, bien sûr).
Traiter vos émotions avec eux d'abord peut vous aider à devenir objectif sur la situation plus rapidement. Et, ils peuvent même vous donner quelques bons conseils. La clé est de ne pas avoir une réaction réflexe. Sortez de votre bureau ou promenez-vous à l'extérieur pendant un moment si vous en avez besoin, afin de vous vider la tête en premier.
Prenez nos responsabilités.
Une fois que vous avez évalué la situation et déterminé quelles sont les prochaines étapes pour la corriger, s'approprier l'erreur. Si vous avez déterminé que tout ce qui est nécessaire est des excuses, assurez-vous que cela se passe dès que possible, avec les bonnes personnes. Si vous avez fait une simple erreur, la situation peut seulement vous obliger à aviser votre équipe. S'il s'agissait d'une erreur plus grave, dans la plupart des cas, vous devrez également en informer votre patron.
Lorsque vous parlez avec eux, ne battez pas autour de la brousse. Va droit au fait. Quelles que soient les circonstances, lorsque vous assumez la responsabilité de votre erreur, il est important d'être clair sur ce qui s'est passé et d'éviter d'essayer de minimiser votre erreur. Il sera plus facile de corriger l'erreur si vous fournissez des informations précises dès le début et offrez des solutions possibles. Admettre à votre patron, équipe ou client que vous avez fait une mésaventure grave peut sembler effrayant, mais ils apprécieront votre honnêteté à long terme et il préservera votre relation professionnelle et la marque, même si leur première réaction n'est pas positive. Lorsque vous offrez une solution, vous offrez un sentiment de confort que vous pouvez gérer rectifiant la situation.
Préparez-vous au contrôle des dégâts.
Il s'agit d'une autre étape importante à franchir, et plus vite vous pouvez commencer à contrôler les dégâts, mieux c'est. Etes-vous capable de régler la situation par vous-même? S'il ne s'agissait que d'une faute de frappe, il peut être aussi simple que d'envoyer une nouvelle copie demandant au destinataire de ne pas tenir compte de la version précédente du document.
Cette erreur est-elle arrivée à quelqu'un d'autre dans votre équipe avant ? Ils peuvent être en mesure de partager des mesures utiles que vous pouvez prendre pour remédier à la situation. Si vous avez fait un accident grave, vous aurez très probablement besoin de décider d'un plan d'action avec votre patron.
Si l'erreur est si grave que votre travail pourrait être sur la ligne, ne pas aller à la réunion déjà en supposant que vous serez congédié. Faites de votre mieux pour trouver une solution (ou plusieurs) avant d'entrer dans le bureau de votre patron et de décider des mesures que vous prendrez à l'avenir pour éviter que l'erreur ne se reproduise.
Gérez le problème.
Encore une fois, il est important d'être proactif, surtout si vous avez fait une erreur grave. Élaborez un plan d'action de trois mois et six mois pour éviter tout retour de bâton supplémentaire de votre erreur. Si l'erreur était assez grande pour que vous ayez été mis en probation, n'attendez pas passivement que le temps passe. Profitez de l'occasion non seulement pour apprendre de votre erreur, mais aussi construire votre muscle de résilience.
Gardez une trace de tout ce que vous faites pour améliorer la situation, et vérifiez avec votre patron ou votre équipe fréquemment pour leur faire savoir quelles mesures vous prenez. Cela vous aidera à bâtir la confiance en vos capacités pour aller de l'avant. Maintenir votre confiance après votre erreur, et en assumer la responsabilité, aidera à démontrer que vous êtes résilient dans des situations difficiles.
Ne laissez pas vos erreurs vous définir. Le célèbre ancien entraîneur de basket-ball de l'UCLA, John Wooden, a déclaré : « Si vous ne faites pas d'erreurs, alors vous ne faites rien. » Alors ne laissez pas faire une erreur vous décourager et vous paralyser sur votre chemin de carrière.
Il est important de se concentrer sur l'avenir et d'identifier les leçons qui peuvent être tirées de la situation. Déterminez comment l'erreur peut vous aider – peut-être que vous devez être plus prudent ou axé sur les détails aller de l'avant. Quelle que soit l'erreur, n'oubliez pas de prendre ce que vous pouvez apprendre de la situation et continuer à aller de l'avant.
