كل محترف كان مذنباً بالخطأ يسهل التغاضي عن الحوادث الصغيرة، مثل خطأ مطبعي في مستند أو خطأ في التنسيق في جدول بيانات. أخطاء أخرى من الصعب إصلاحها ، مثل مشاركة المعلومات السرية عن طريق الخطأ مع العميل الخطأ أو إدراك أنك قمت بالحساب على ميزانية القسم السنوية بشكل غير صحيح وهي قيد الاستخدام بالفعل.
سواء كان الخطأ كبيرًا أو صغيرًا ، فإن الشيء المهم هو التركيز على كيفية التعافي منه. نضع في اعتبارنا أنه، بغض النظر عن الوضع، رد فعلك على الخطأ سوف تلعب دورا كبيرا في مدى فعالية كنت البقاء على قيد الحياة الحادث. الخطوات التالية يمكن أن تساعدك على أن تكون استباقية واستباق الخطأ الخاص بك.
تراجع ويقيّم الوضع.
هذه هي الخطوة الأولى التي يجب أن تتخذها عندما تدرك أنك ارتكبت خطأ. هذه خطوة مهمة لأنها سوف تساعدك على تحديد بوضوح ما سوف تحتاج إلى القيام به للمضي قدما. على الفور أخذ نفسا وخطوة إلى الوراء وتقييم ما حدث سوف تساعدك على النظر في الوضع بموضوعية لتجنب المبالغة في رد الفعل.
خذ بضع لحظات واسأل نفسك: ما مدى سوء خطأك؟ كم عدد الأشخاص الذين سيتأثرون به؟ هل يمكنك فقط الاعتذار والمضي قدما ً أم أن هناك عواقب وخيمة جداً؟ إذا كنت تواجه مشكلة في تحليل الوضع دون الانفعال ، اطلب من صديق مقرب أو أحد أفراد العائلة مساعدتك (دون الكشف عن أي معلومات سرية ، بالطبع).
معالجة العواطف معهم أولا يمكن أن تساعدك على أن تصبح موضوعية حول الوضع بسرعة أكبر. وربما يعطونك نصيحة رائعة المفتاح هو عدم وجود رد فعل غير محسوب. اخرج من مكتبك أو امشي في الخارج للحظة إذا كنت بحاجة إلى ذلك، من أجل تصفية رأسك أولاً.
تحمل المسؤولية.
بمجرد تقييم الوضع وتحديد الخطوات التالية لتصحيحه ، قم بالحصول على الخطأ. إذا كنت قررت أن كل ما هو مطلوب هو اعتذار، تأكد من أنه يحدث في أقرب وقت ممكن، مع الأشخاص المناسبين. إذا ارتكبت خطأ بسيطًا، فقد يتطلب منك الوضع فقط إخطار فريقك. إذا كان خطأ أكثر خطورة، في معظم الحالات سوف تحتاج أيضا إلى إبلاغ رئيسك.
عند التحدث معهم، لا تضرب حول الأدغال. الحصول على الحق في ذلك. بغض النظر عن الظروف، عند تحمل المسؤولية عن خطأك من المهم أن تكون واضحة حول ما حدث وتجنب محاولة تقليل الخطأ الخاص بك. سيكون من الأسهل تصحيح الخطأ إذا قمت بتوفير معلومات دقيقة من البداية وتقديم الحلول الممكنة. الاعتراف لرئيسك أو فريقك أو العميل الذي قمت به حادث خطير يمكن أن يبدو مخيفًا ، لكنهم سيقدرون أمانتك على المدى الطويل ، وسوف يحافظ على علاقتك المهنية وعلامتك التجارية ، حتى لو لم يكن رد فعلهم الأول إيجابيًا. عندما تقدم حلاً، فإنك توفر شعوراً بالارتياح يمكنك التعامل مع تصحيح الوضع.
استعد للسيطرة على الأضرار.
هذه خطوة هامة أخرى يجب اتخاذها ، وأسرع يمكنك بدء التحكم في الضرر ، كلما كان ذلك أفضل. هل أنت قادر على إصلاح الوضع بنفسك؟ إذا كان مجرد خطأ مطبعي، قد يكون بسيطاً مثل إرسال نسخة جديدة تطلب من المستلم تجاهل الإصدار السابق من المستند.
هل حدث هذا الخطأ لشخص آخر في فريقك من قبل؟ قد تكون قادرة على تبادل الخطوات المفيدة التي يمكنك اتخاذها لعلاج الوضع. إذا كنت قد قدمت حادث خطير، سوف تحتاج على الأرجح إلى اتخاذ قرار بشأن خطة عمل مع رئيسك.
إذا كان الخطأ خطير ًا جدًا لدرجة أن وظيفتك يمكن أن تكون على المحك ، فلا تدخل الاجتماع بالفعل على افتراض أنك سيتم طردك. بذل قصارى جهدكم للتوصل إلى حل (أو عدة) قبل أن تدخل إلى مكتب رئيسك وتقرر الخطوات التي ستتخذها في المستقبل لمنع الخطأ من الحدوث مرة أخرى.
إدارة المشكلة.
مرة أخرى ، من المهم أن تكون استباقيًا ، خاصة إذا كنت قد ارتكبت خطأ ً جسيمًا. وضع خطة عمل لمدة ثلاثة أشهر وستة أشهر لمنع أي رد فعل عنيف إضافي من الخطأ الخاص بك. إذا كان الخطأ كبيرًا بما يكفي لوضعك تحت المراقبة ، فلا تنتظر بشكل سلبي مرور الوقت. استخدام الفرصة ليس فقط للتعلم من خطأك ولكن أيضا بناء العضلات المرونة الخاصة بك.
تتبع كل ما تفعله لتحسين الوضع ، وتحقق مع رئيسك أو فريقك بشكل متكرر لإعلامهم بالخطوات التي تتخذها. وهذا سوف يساعد على بناء الثقة في قدراتك المضي قدما. الحفاظ على ثقتك بعد الخطأ الخاص بك، وتحمل المسؤولية عن ذلك، وسوف تساعد على إثبات أنك مرنة في المواقف الصعبة.
لا تدع أخطائك تحددك وقال مدرب كرة السلة السابق الشهير في جامعة كاليفورنيا جون وودن: "إذا كنت لا ترتكب أخطاء، فأنت لا تفعل أي شيء". لذا لا تدع ارتكاب خطأ يثبط ك ويشل لك على المسار الوظيفي الخاص بك.
من المهم التركيز على المستقبل وتحديد الدروس التي يمكن استخلاصها من الوضع. حدد كيف يمكن أن يساعدك الخطأ – ربما تحتاج إلى أن تكون أكثر حذرًا أو أكثر توجهًا نحو التفاصيل للمضي قدمًا. بغض النظر عن الخطأ، تذكر أن تأخذ ما يمكنك أن تتعلم من الوضع والاستمرار في المضي قدما.
